為提升醫(yī)療護理服務質量,優(yōu)化患者就醫(yī)體驗及提高患者滿意度,根據(jù)《醫(yī)院2025年優(yōu)質服務實施方案》及《2025年“5.12”國際護士節(jié)活動方案》工作部署,4月24日下午,惠州市第六人民醫(yī)院護理部聯(lián)合客服部、醫(yī)務部等部門組織舉辦了“‘醫(yī)’路同行·‘患’位思考”醫(yī)務人員角色扮演競賽活動。通過沉浸式體驗,醫(yī)護團隊以患者視角演繹真實醫(yī)療場景,在角色轉換中感悟醫(yī)患共情的力量,以創(chuàng)新形式詮釋護理工作的初心使命。
本次競賽突破傳統(tǒng)技能競賽框架,要求醫(yī)護人員以患者及家屬身份深度體驗就醫(yī)全流程中的痛點與需求。從門診導診到住院治療,從診室問診到康復出院,參賽團隊立足??铺厣?,精心編排劇本,真實再現(xiàn)患者的身心困境:
新生兒科、兒科團隊在《“患”位思考,“微”您服務》中,生動呈現(xiàn)早產兒家庭面對治療決策時的焦慮與無助,通過“一對一微信服務”有效化解家屬反復咨詢的疑慮。
門診部在《換位思考,讓服務更貼心》中聚焦因言語生硬、缺乏情感溫度引發(fā)的溝通障礙,以“語言規(guī)范培訓”“流程優(yōu)化”為切入點,倡導“多一分耐心,少一分誤解”的服務理念。
婦產科的《重生——“她的選擇”》以高危孕產婦視角切入,真實展現(xiàn)醫(yī)患雙方共同面對生死抉擇時的信任建立與抉擇掙扎,最終通過“無痛分娩”“暖心宣教”重建醫(yī)患信任。
麻醉科的《手術安全“規(guī)矩多”》以詼諧手法演繹患者對術前禁食、安全核查等流程的困惑,最終以“嚴格流程是為了您的安全”的臺詞引發(fā)全場深思。
“當冰冷的吸痰管深入我的口腔,強烈的異物感瞬間引發(fā)劇烈咳嗽,負壓帶來的窒息感讓我本能地抓緊床欄。但為了真實體驗患者感受,我強忍不適配合深呼吸。操作結束后久久難以平復,終于深刻理解了患者接受吸痰治療的痛苦。”神經(jīng)外科參賽隊員以親身經(jīng)歷還原了患者診療過程中的無助體驗。
賽后點評環(huán)節(jié),評委組從“角色真實性”“醫(yī)學專業(yè)性”“情感共鳴度”等維度進行全面解析,指出各參賽作品生動詮釋了“患者需要的不僅是治療,更是被理解的溫度”這一核心理念,同時建議臨床工作者在日常診療中注入更多耐心與細致。
經(jīng)過激烈角逐,新生兒科、兒科團隊《“患”位思考,“微”您服務》斬獲一等獎;門診部《換位思考,讓服務更貼心》、婦產科《重生——“她的選擇”》榮獲二等獎;麻醉科《手術安全“規(guī)矩多”》、胃腸肝膽外科等聯(lián)合團隊《“互換”的愛》、急診醫(yī)學科等聯(lián)合團隊《醫(yī)“網(wǎng)”情深》分別獲得三等獎。
值此護士節(jié)來臨之際,
謹向所有以專業(yè)守護生命、
用共情溫暖人心的護理工作者
致以崇高敬意!
愿每一次換位思考
都能讓醫(yī)療照護綻放更溫暖的光芒。
通訊員 | 護理部 林蘭方
編 輯 | 李敏妍
審 核 | 姚雪蓮
復 審 | 梁洪浪