提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、樹形象六院開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)
5月19日，我院組織召開門診窗口科室工作人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步優(yōu)化提升我院窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，加快推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，更好地滿足患者就診需求。
專業(yè)指導(dǎo)
以禮塑形，學(xué)的更“走心”
此次培訓(xùn)邀請(qǐng)惠州市禮儀協(xié)會(huì)喻紅老師授課。培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著形象中塑造服務(wù)美，在行為中傳遞服務(wù)美，重點(diǎn)講解了禮儀內(nèi)涵、形象禮儀、行為禮儀和溝通禮儀，并通過示范交流、舉例示范等方式與工作人員積極互動(dòng)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍活躍，進(jìn)一步加深窗口工作人員對(duì)服務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)。
提升素養(yǎng)
以禮規(guī)行，服務(wù)更用心
培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示，這次培訓(xùn)讓她們學(xué)到了很多窗口工作人員的禮儀知識(shí)與患者有效溝通的方式方法。在接下來的工作中，將嚴(yán)守文明禮儀服務(wù)規(guī)范，以更加還主動(dòng)熱情的態(tài)度，做到以患者為中心，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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