展示新形象 用心做服務(wù)——2022年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)百日競賽活動正式啟動

為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作——優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)百日競賽活動的順利進(jìn)行，營造良好的活動氛圍，2022年3月1日下午，我院護(hù)理部在多功能廳及分會場行政樓501舉行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)百日競賽動員大會。鄧明輝書記、四級科以上護(hù)理干部及部分護(hù)理人員參加。

會議開始，由鄧明輝書記宣讀活動方案，他強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員要堅持“以病人為中心”，從工作形象、語言溝通、護(hù)理服務(wù)、工作環(huán)境四個方面進(jìn)一步優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，杜絕服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推” 的現(xiàn)象發(fā)生，要普及護(hù)理服務(wù)文明用語和服務(wù)禮儀，形成長效機(jī)制，提升我院護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

姚雪蓮主任作優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)百日競賽活動任務(wù)部署，從動員學(xué)習(xí)、督導(dǎo)自查、考核評價、總結(jié)表彰、工作要求等各環(huán)節(jié)、各科室的職責(zé)進(jìn)行了分工與部署。同時強(qiáng)調(diào)了全院護(hù)理人員要提高思想認(rèn)識，做到人人有責(zé)，責(zé)任明確，措施落實到位；要充分認(rèn)識到活動意義，通過開展此活動，進(jìn)一步提升全院護(hù)理人員服務(wù)意識和服務(wù)水平。

接著由各個片區(qū)的護(hù)士代表及患者代表發(fā)言，急門診片區(qū)李元從護(hù)理一名危重患者轉(zhuǎn)歸得到啟發(fā)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到的是患者與家屬的肯定；內(nèi)科片區(qū)姚孟菲從夯實基礎(chǔ)護(hù)理開始，從每一件小事及每一個細(xì)節(jié)著手，主動熱情幫助患者解決病痛需求，讓患者從思想上得到共鳴；外科片區(qū)楊志媚從“三分治療、七分護(hù)理”為切入點，在護(hù)理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入民心；危重癥片區(qū)陳秋全從服務(wù)的人性化、專業(yè)的精細(xì)化多維度闡述優(yōu)質(zhì)護(hù)理的精髓；婦兒片區(qū)伍姣梅從扎實的專業(yè)知識及精湛的操作技能為創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期作了最好的詮釋；手供腔片區(qū)陳鑫蕊從手術(shù)患者的角度出發(fā)，溫暖、貼心的服務(wù)是宗旨。而患者代表則講述了從急診入院到病房的切身感受，都能從護(hù)士言行舉止中感受點點溫暖，對自己的身心康復(fù)有非常重要的作用。

最后，姚主任進(jìn)行了職場禮儀的專場培訓(xùn)，她從護(hù)士的基本禮儀，對待患者應(yīng)該如何展示專業(yè)形象開始，希望護(hù)士們在日常工作中要恪守文明禮貌用語，尊重、愛護(hù)患者，展現(xiàn)我院護(hù)士美好新形象，從一言一行做起。通過大家自身的學(xué)習(xí)及使用文明用語，首先從語言溝通方面使患者感受到親切溫暖的服務(wù)。

“展示新形象，用心做服務(wù)”——優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)百日競賽活動是醫(yī)院護(hù)理部為改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)而打造的一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，包括習(xí)禮儀、提技術(shù)、改環(huán)境、做人文、強(qiáng)專業(yè)、樹典型等一系列舉措。旨在打破“慣性”服務(wù)模式，形成“創(chuàng)六院護(hù)理服務(wù)品牌”的濃厚氛圍，改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量。讓患者及家人感受到溫暖的護(hù)理服務(wù)溫度，為我院創(chuàng)建惠州一流、輻射粵東區(qū)域品牌醫(yī)療中心而添磚加瓦。                   

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供稿 | 護(hù)理部 溫春花
編輯 | 行政辦

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