我叫陳鑫蕊，我代表手術室在此發(fā)言，今天我們的大會主題為《展示新形象，用心做服務》，什么是優(yōu)質服務呢？患者優(yōu)質服務的宗旨是“以病人為中心”對病人實施正確的診療，必要的醫(yī)學照顧，個性化﹑人性化的護理服務。它不是車間里的流水作業(yè)，而是用心服務，用愛導航。

我們是如何推動患者的優(yōu)質服務的呢？手術室作為醫(yī)院服務的重要部門，應樹立良好的醫(yī)院形象，用心對待病人，提供人性化的服務，完善服務過程，優(yōu)化服務流程，避免啞巴服務，要有主動原則、以患者為中心的原則，從細節(jié)著手，用心服務。

患者優(yōu)質服務在手術室起到重要作用，患者接診時，要求全體護理人員使用規(guī)范的文明用語，以規(guī)范的儀表儀容及和藹的態(tài)度接診患者及親屬，與患者及親屬交談認真、關注，以示對患者及親屬的重視和尊重，增加他們的安全感；對意識清醒的患者，當他們表現出緊張不安心理時，不僅做心理疏導，還可以握住患者的手，讓其隨自己做深呼吸運動，呼吸的調節(jié)使他們的身心處于松弛狀態(tài)，同時患者的注意力也從手術中轉移到呼吸上，這樣患者就很快地平靜下來。

讓我們一起加油，做患者優(yōu)質服務。所有護理人員同步實施“患者優(yōu)質服務”，個人的價值得到了體現，更重要的是病人到醫(yī)院就醫(yī)有了親切感，少了責備聲，多了滿意聲。我們要嚴格按照醫(yī)院標準去做，用心去做，我們要為患者提供連續(xù)、全面、全程、專業(yè)的人性化的服務。挖掘潛力、凝心聚力，提高轉接率，實現雙贏!

手供腔片區(qū)代表陳鑫蕊

2022年3月1日