問(wèn)題：排隊(duì)一個(gè)多小時(shí)，高爵看都沒(méi)看就說(shuō)看不了，態(tài)度極其惡劣！我們?nèi)タ床。涣私馇闆r，也已經(jīng)問(wèn)過(guò)前臺(tái)護(hù)士，護(hù)士說(shuō)能看，我們才掛了號(hào)，怎么能怪病人！難道不是你們醫(yī)護(hù)人員的問(wèn)題嗎？如果看不了，態(tài)度好一點(diǎn)說(shuō)看不了，我們也能理解，關(guān)鍵是高爵態(tài)度實(shí)在惡劣，言語(yǔ)過(guò)分！希望醫(yī)院能提高醫(yī)生素質(zhì)！畢竟人家去醫(yī)院是給小朋友看病，不是去看臉色！（2017-6-11）

 回復(fù)：符先生：　　 您好！您的來(lái)信已收悉，我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，給您就醫(yī)帶來(lái)不便，我院深感歉意。針對(duì)您反映的情況，我院立即安排專人進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查，在醫(yī)患溝通過(guò)程中，高醫(yī)生確實(shí)存在不足，我院對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，并根據(jù)《職工獎(jiǎng)懲辦法》及《零投訴管理辦法》對(duì)其進(jìn)行處理和誡勉談話。接下來(lái)，我院將進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

 問(wèn)題：周六日做體檢嗎？（2017-6-11）

 回復(fù)：您好，體檢中心（健康管理中心）正常上班時(shí)間為：周一至周六上午8：00-12：00分，周一至周五下午14：30-17：30分。健康管理中心咨詢電話：3826267，謝謝！

 問(wèn)題：你好：拿社?？ㄈプ灾鷻C(jī)預(yù)約 顯示此卡無(wú)效 請(qǐng)問(wèn)是什么情況.（2017-6-10）

 回復(fù)：您好，我院自助機(jī)只支持就診卡預(yù)約，具體操作，您可咨詢客戶服務(wù)部或者導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，謝謝！

 問(wèn)題：周日能建檔嗎（已滿3個(gè)月）（2017-6-9）

 回復(fù)：您好，周日可以建檔，請(qǐng)攜帶身份證到我院婦產(chǎn)科圍保門診建檔，周六日就診人數(shù)較多，您可提前在網(wǎng)上通過(guò)微信預(yù)約掛號(hào)，以免號(hào)被掛滿。謝謝！

 問(wèn)題：我和我老婆結(jié)婚一年了，還沒(méi)懷孕，先做一下男性方面的檢查，請(qǐng)問(wèn)掛什么科室（2017-6-9）

 回復(fù)：您好，請(qǐng)掛我院泌尿外科。

 問(wèn)題：婦兒科的?？窗l(fā)燒的醫(yī)生護(hù)士服務(wù)態(tài)度真差（2017-6-7）

 回復(fù)：胡先生： 　　您好！您的來(lái)信已收悉，我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，給您就醫(yī)帶來(lái)不便，我們深感抱歉。因你反映的內(nèi)容較少，我院派人多次撥打您留下的電話號(hào)碼，一直無(wú)人接聽(tīng)，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查了解。歡迎您致電我院黨辦，以便我們能進(jìn)一步調(diào)處，黨辦電話：0752-3826210。

 問(wèn)題：為什么網(wǎng)上預(yù)約就能插隊(duì)！有時(shí)候排到第二個(gè)人了！然后前面就一對(duì)預(yù)約插隊(duì)？這樣好嗎？不是不給預(yù)約，但是總不能排到第二個(gè)后一下就退到六七個(gè)后面吧？那些上年紀(jì)的人不會(huì)預(yù)約就不用看病了？一大早過(guò)來(lái)就瞎坐一早上，什么都沒(méi)看到？我覺(jué)得這是有問(wèn)題的！（2017-6-6）

 回復(fù)：劉先生： 你好！ 為解決群眾“看病難”，方便群眾有序就醫(yī)，提供舒適的就醫(yī)環(huán)境，減少患者或家屬在大廳、診室外等候時(shí)間，我院實(shí)行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。就醫(yī)者可以提前預(yù)約到專科或?qū)＜业奶?hào)和就醫(yī)的時(shí)間段。如預(yù)約了某天上午10:00-11:00時(shí)間段的號(hào)，您當(dāng)天上午10:30分前到醫(yī)院大廳自助機(jī)或人工收費(fèi)窗口取號(hào)和繳掛號(hào)費(fèi)、診金，就可以到所預(yù)約的診室等待叫號(hào)就醫(yī)，節(jié)約了在醫(yī)院等候的時(shí)間。 因預(yù)約掛號(hào)是提前預(yù)約了就醫(yī)的準(zhǔn)確時(shí)間段，所以電腦系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)安排已預(yù)約成功的患者在預(yù)約的時(shí)間段優(yōu)先就醫(yī)，我院在門診大廳、自助機(jī)等多處都有預(yù)約優(yōu)先的宣傳，同時(shí)也在通過(guò)多種形式向廣大群眾宣傳和推行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，鼓勵(lì)廣大群眾預(yù)約掛號(hào)、減少就醫(yī)等待時(shí)間。 如果您手機(jī)沒(méi)有微信，可撥打電話0752-3826091進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，或在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、自助機(jī)預(yù)約掛號(hào)，還可以在就診時(shí)通過(guò)醫(yī)生診間預(yù)約下次的就醫(yī)號(hào)。 如有疑問(wèn)，可致電我院客服部3826623進(jìn)行咨詢。

 問(wèn)題：醫(yī)院社保報(bào)銷不了（2017-6-2）

 回復(fù)：朱小姐： 你好！我院醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室工作人員與你電話聯(lián)系后，了解到你因社會(huì)保障卡正在辦理中，現(xiàn)住院醫(yī)療費(fèi)用醫(yī)保報(bào)銷無(wú)社會(huì)保障卡無(wú)法辦理的情況。按社保部門的政策規(guī)定：參保人醫(yī)療費(fèi)用辦理醫(yī)保報(bào)銷須憑社會(huì)保障卡和身份證辦理，3歲以下和正在辦理中的人員可以憑身份證或戶口本辦理（限3次）。按規(guī)定朱小姐你的情況是可以憑身份證辦理醫(yī)保報(bào)銷（醫(yī)保辦工作人員已為朱小姐辦理好報(bào)銷）。 收費(fèi)員沒(méi)有按規(guī)定辦理，給朱小姐造成不便，深表謙意。我院會(huì)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員關(guān)于醫(yī)保的政策培訓(xùn)，要求收費(fèi)員嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

 問(wèn)題：剛才在婦幼一樓2號(hào)窗口交費(fèi)給20塊，費(fèi)用4塊卻找回我六塊，說(shuō)我給的是10塊錢還叫我去找保安查監(jiān)控，（2017-5-28）

 回復(fù)：賴先生（女士）： 你好！你的來(lái)信，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)向你了解情況并調(diào)取了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像查看，未發(fā)現(xiàn)存在找錯(cuò)錢情況。請(qǐng)你在近期來(lái)我院進(jìn)行核實(shí)。

 問(wèn)題：去年帶小孩去泌尿外科看睪丸一邊大一邊小，看完醫(yī)生態(tài)度惡劣就說(shuō)了4歲做手術(shù)，就趕人走，就診本也沒(méi)記錄，投訴也打了行風(fēng)熱線，到至今沒(méi)給我答復(fù)，太不負(fù)責(zé)（2017-5-23）

 回復(fù)：朱先生： 　　您好！您的來(lái)信已收悉，我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視。給您就醫(yī)帶來(lái)不便，我院深感抱歉。由于您提供的信息不全面，無(wú)法進(jìn)一步調(diào)查了解具體情況，歡迎致電我院黨辦告知詳情，以便我們能進(jìn)一步調(diào)查處理。黨辦電話：3826210。

 問(wèn)題：齙牙，牙齒不齊（2017-5-22）

 回復(fù)：您好，請(qǐng)您到我院崇雅路門診部口腔科。

 問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)有電子報(bào)告查閱嗎？（2017-5-22）

 回復(fù)：您好，檢查報(bào)告可在我院自助機(jī)上查詢，手機(jī)電子報(bào)告查詢目前還未開通。

 問(wèn)題：懷孕三個(gè)月，第一次產(chǎn)檢，在廣州做過(guò)一次B超（2017-5-21）

 回復(fù)：您好，您可到我院婦兒中心三樓門診部建檔開產(chǎn)檢單。

 問(wèn)題：婦科怎么掛號(hào)？（2017-5-21）

 回復(fù)：您好，您可在微信服務(wù)號(hào)預(yù)約掛號(hào)，也可到我院門診三樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)處掛號(hào)。

 問(wèn)題：手上長(zhǎng)了類似雞眼的黑點(diǎn)，已用液態(tài)氮治療一次。請(qǐng)問(wèn)貴院皮膚科有液態(tài)氮可以繼續(xù)治療嗎？（2017-5-20）

 回復(fù)：您好，我院皮膚科有液態(tài)氮治療。

 問(wèn)題：沒(méi)排隊(duì)的可以看病（2017-5-20）

 回復(fù)：您好，我院已于3月底開展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，預(yù)約掛號(hào)可免去長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的困擾，您可關(guān)注我院服務(wù)號(hào)和預(yù)約電話：3826091。

 問(wèn)題：我媽媽上環(huán)將近一年最近一段時(shí)間右側(cè)腰和中間總是疼痛是不是和上環(huán)有關(guān)系或者是腰肌勞損，會(huì)不會(huì)有腰間盤突出（2017-5-19）

 回復(fù)：您好，上環(huán)一般不會(huì)引起一側(cè)腰疼，建議您去外科檢查腰椎。婦科這里可以做個(gè)B超檢查育環(huán)是否移位。

 問(wèn)題：你好，剛電話到婦科準(zhǔn)備預(yù)約明天上午檢查(懷孕6+),電話由3826028轉(zhuǎn)到婦科，無(wú)人接聽(tīng)。
請(qǐng)問(wèn)還有其他預(yù)約方式嗎？謝謝！（2017-5-19）

 回復(fù)：您好，我院預(yù)約方式有：微信預(yù)約（關(guān)注我院服務(wù)號(hào)），電話預(yù)約：3826091.自助機(jī)預(yù)約（現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約）。

 問(wèn)題：您好，請(qǐng)問(wèn)您院有鋇餐項(xiàng)目可做嗎？有的話需要注意些什么呢？費(fèi)用大概是多少？（2017-5-18）

 回復(fù)：您好，我院原有胃腸造影機(jī)已損壞，現(xiàn)在已購(gòu)買了一臺(tái)新的，目前還未啟用。一般檢查需要空腹，費(fèi)用要根據(jù)檢查部位不同而不同。

 問(wèn)題：在懷孕后期，平躺出現(xiàn)不能翻身的情況。沒(méi)在意，以為肚子比別人大很多的原因。破宮產(chǎn)后快一個(gè)月了還是這情況，不知道什么原因？是孕期缺鈣？（2017-5-18）

 回復(fù)：您好，孕期出現(xiàn)平躺后不能翻身，估計(jì)是增大的子宮壓迫韌帶或原本可能存在腰椎間盤突出所致。現(xiàn)剖宮產(chǎn)術(shù)后仍出現(xiàn)這種情況，建議到醫(yī)院復(fù)查。