問題：排隊一個多小時，高爵看都沒看就說看不了，態(tài)度極其惡劣！我們?nèi)タ床?，不了解情況，也已經(jīng)問過前臺護(hù)士，護(hù)士說能看，我們才掛了號，怎么能怪病人！難道不是你們醫(yī)護(hù)人員的問題嗎？如果看不了，態(tài)度好一點說看不了，我們也能理解，關(guān)鍵是高爵態(tài)度實在惡劣，言語過分！希望醫(yī)院能提高醫(yī)生素質(zhì)！畢竟人家去醫(yī)院是給小朋友看病，不是去看臉色！（2017-6-11）

 回復(fù)：符先生：　　 您好！您的來信已收悉，我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，給您就醫(yī)帶來不便，我院深感歉意。針對您反映的情況，我院立即安排專人進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查，在醫(yī)患溝通過程中，高醫(yī)生確實存在不足，我院對其進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評教育，并根據(jù)《職工獎懲辦法》及《零投訴管理辦法》對其進(jìn)行處理和誡勉談話。接下來，我院將進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

 問題：周六日做體檢嗎？（2017-6-11）

 回復(fù)：您好，體檢中心（健康管理中心）正常上班時間為：周一至周六上午8：00-12：00分，周一至周五下午14：30-17：30分。健康管理中心咨詢電話：3826267，謝謝！

 問題：你好：拿社?？ㄈプ灾鷻C(jī)預(yù)約 顯示此卡無效 請問是什么情況.（2017-6-10）

 回復(fù)：您好，我院自助機(jī)只支持就診卡預(yù)約，具體操作，您可咨詢客戶服務(wù)部或者導(dǎo)醫(yī)臺，謝謝！

 問題：周日能建檔嗎（已滿3個月）（2017-6-9）

 回復(fù)：您好，周日可以建檔，請攜帶身份證到我院婦產(chǎn)科圍保門診建檔，周六日就診人數(shù)較多，您可提前在網(wǎng)上通過微信預(yù)約掛號，以免號被掛滿。謝謝！

 問題：我和我老婆結(jié)婚一年了，還沒懷孕，先做一下男性方面的檢查，請問掛什么科室（2017-6-9）

 回復(fù)：您好，請掛我院泌尿外科。

 問題：婦兒科的?？窗l(fā)燒的醫(yī)生護(hù)士服務(wù)態(tài)度真差（2017-6-7）

 回復(fù)：胡先生： 　　您好！您的來信已收悉，我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，給您就醫(yī)帶來不便，我們深感抱歉。因你反映的內(nèi)容較少，我院派人多次撥打您留下的電話號碼，一直無人接聽，導(dǎo)致無法進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查了解。歡迎您致電我院黨辦，以便我們能進(jìn)一步調(diào)處，黨辦電話：0752-3826210。

 問題：為什么網(wǎng)上預(yù)約就能插隊！有時候排到第二個人了！然后前面就一對預(yù)約插隊？這樣好嗎？不是不給預(yù)約，但是總不能排到第二個后一下就退到六七個后面吧？那些上年紀(jì)的人不會預(yù)約就不用看病了？一大早過來就瞎坐一早上，什么都沒看到？我覺得這是有問題的！（2017-6-6）

 回復(fù)：劉先生： 你好！ 為解決群眾“看病難”，方便群眾有序就醫(yī)，提供舒適的就醫(yī)環(huán)境，減少患者或家屬在大廳、診室外等候時間，我院實行預(yù)約掛號服務(wù)。就醫(yī)者可以提前預(yù)約到?？苹?qū)＜业奶柡途歪t(yī)的時間段。如預(yù)約了某天上午10:00-11:00時間段的號，您當(dāng)天上午10:30分前到醫(yī)院大廳自助機(jī)或人工收費(fèi)窗口取號和繳掛號費(fèi)、診金，就可以到所預(yù)約的診室等待叫號就醫(yī)，節(jié)約了在醫(yī)院等候的時間。 因預(yù)約掛號是提前預(yù)約了就醫(yī)的準(zhǔn)確時間段，所以電腦系統(tǒng)會自動安排已預(yù)約成功的患者在預(yù)約的時間段優(yōu)先就醫(yī)，我院在門診大廳、自助機(jī)等多處都有預(yù)約優(yōu)先的宣傳，同時也在通過多種形式向廣大群眾宣傳和推行預(yù)約掛號服務(wù)，鼓勵廣大群眾預(yù)約掛號、減少就醫(yī)等待時間。 如果您手機(jī)沒有微信，可撥打電話0752-3826091進(jìn)行預(yù)約掛號，或在醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺、自助機(jī)預(yù)約掛號，還可以在就診時通過醫(yī)生診間預(yù)約下次的就醫(yī)號。 如有疑問，可致電我院客服部3826623進(jìn)行咨詢。

 問題：醫(yī)院社保報銷不了（2017-6-2）

 回復(fù)：朱小姐： 你好！我院醫(yī)療保險辦公室工作人員與你電話聯(lián)系后，了解到你因社會保障卡正在辦理中，現(xiàn)住院醫(yī)療費(fèi)用醫(yī)保報銷無社會保障卡無法辦理的情況。按社保部門的政策規(guī)定：參保人醫(yī)療費(fèi)用辦理醫(yī)保報銷須憑社會保障卡和身份證辦理，3歲以下和正在辦理中的人員可以憑身份證或戶口本辦理（限3次）。按規(guī)定朱小姐你的情況是可以憑身份證辦理醫(yī)保報銷（醫(yī)保辦工作人員已為朱小姐辦理好報銷）。 收費(fèi)員沒有按規(guī)定辦理，給朱小姐造成不便，深表謙意。我院會加強(qiáng)對收費(fèi)員關(guān)于醫(yī)保的政策培訓(xùn)，要求收費(fèi)員嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

 問題：剛才在婦幼一樓2號窗口交費(fèi)給20塊，費(fèi)用4塊卻找回我六塊，說我給的是10塊錢還叫我去找保安查監(jiān)控，（2017-5-28）

 回復(fù)：賴先生（女士）： 你好！你的來信，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，通過向你了解情況并調(diào)取了當(dāng)時的監(jiān)控錄像查看，未發(fā)現(xiàn)存在找錯錢情況。請你在近期來我院進(jìn)行核實。

 問題：去年帶小孩去泌尿外科看睪丸一邊大一邊小，看完醫(yī)生態(tài)度惡劣就說了4歲做手術(shù)，就趕人走，就診本也沒記錄，投訴也打了行風(fēng)熱線，到至今沒給我答復(fù)，太不負(fù)責(zé)（2017-5-23）

 回復(fù)：朱先生： 　　您好！您的來信已收悉，我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視。給您就醫(yī)帶來不便，我院深感抱歉。由于您提供的信息不全面，無法進(jìn)一步調(diào)查了解具體情況，歡迎致電我院黨辦告知詳情，以便我們能進(jìn)一步調(diào)查處理。黨辦電話：3826210。

 問題：齙牙，牙齒不齊（2017-5-22）

 回復(fù)：您好，請您到我院崇雅路門診部口腔科。

 問題：請問有電子報告查閱嗎？（2017-5-22）

 回復(fù)：您好，檢查報告可在我院自助機(jī)上查詢，手機(jī)電子報告查詢目前還未開通。

 問題：懷孕三個月，第一次產(chǎn)檢，在廣州做過一次B超（2017-5-21）

 回復(fù)：您好，您可到我院婦兒中心三樓門診部建檔開產(chǎn)檢單。

 問題：婦科怎么掛號？（2017-5-21）

 回復(fù)：您好，您可在微信服務(wù)號預(yù)約掛號，也可到我院門診三樓導(dǎo)醫(yī)臺處掛號。

 問題：手上長了類似雞眼的黑點，已用液態(tài)氮治療一次。請問貴院皮膚科有液態(tài)氮可以繼續(xù)治療嗎？（2017-5-20）

 回復(fù)：您好，我院皮膚科有液態(tài)氮治療。

 問題：沒排隊的可以看病（2017-5-20）

 回復(fù)：您好，我院已于3月底開展預(yù)約掛號服務(wù)，預(yù)約掛號可免去長時間排隊的困擾，您可關(guān)注我院服務(wù)號和預(yù)約電話：3826091。

 問題：我媽媽上環(huán)將近一年最近一段時間右側(cè)腰和中間總是疼痛是不是和上環(huán)有關(guān)系或者是腰肌勞損，會不會有腰間盤突出（2017-5-19）

 回復(fù)：您好，上環(huán)一般不會引起一側(cè)腰疼，建議您去外科檢查腰椎。婦科這里可以做個B超檢查育環(huán)是否移位。

 問題：你好，剛電話到婦科準(zhǔn)備預(yù)約明天上午檢查(懷孕6+),電話由3826028轉(zhuǎn)到婦科，無人接聽。
請問還有其他預(yù)約方式嗎？謝謝！（2017-5-19）

 回復(fù)：您好，我院預(yù)約方式有：微信預(yù)約（關(guān)注我院服務(wù)號），電話預(yù)約：3826091.自助機(jī)預(yù)約（現(xiàn)場預(yù)約）。

 問題：您好，請問您院有鋇餐項目可做嗎？有的話需要注意些什么呢？費(fèi)用大概是多少？（2017-5-18）

 回復(fù)：您好，我院原有胃腸造影機(jī)已損壞，現(xiàn)在已購買了一臺新的，目前還未啟用。一般檢查需要空腹，費(fèi)用要根據(jù)檢查部位不同而不同。

 問題：在懷孕后期，平躺出現(xiàn)不能翻身的情況。沒在意，以為肚子比別人大很多的原因。破宮產(chǎn)后快一個月了還是這情況，不知道什么原因？是孕期缺鈣？（2017-5-18）

 回復(fù)：您好，孕期出現(xiàn)平躺后不能翻身，估計是增大的子宮壓迫韌帶或原本可能存在腰椎間盤突出所致?，F(xiàn)剖宮產(chǎn)術(shù)后仍出現(xiàn)這種情況，建議到醫(yī)院復(fù)查。