問題：今天早上交的做彩超費(fèi)用，約到了明天早上，我沒有空去，費(fèi)用可以退嗎？（2018-4-16）

 回復(fù)：按照門診退費(fèi)管理規(guī)定，退費(fèi)時(shí)原始收據(jù)一式三聯(lián)必須全部收回，作為退費(fèi)憑證保留，原始收據(jù)上必須有開單醫(yī)生簽字（注明退費(fèi)原因），到執(zhí)行相關(guān)檢查治療科室負(fù)責(zé)人簽字（確認(rèn)該項(xiàng)服務(wù)確實(shí)尚未發(fā)生），患者持原始收據(jù)和檢查申請單到收費(fèi)窗口辦理退費(fèi)手續(xù)，退費(fèi)病人簽字（確認(rèn)收到款項(xiàng)），收費(fèi)員確認(rèn)收到發(fā)票并退費(fèi)。

 問題：04.14晚上我?guī)矣H戚去看婦產(chǎn)科急診，病人已經(jīng)懷孕并且肚痛難忍，在B超室面對(duì)男醫(yī)生不耐煩的態(tài)度暫且不說，最讓人氣憤的是，最終把報(bào)告拿給三樓婦產(chǎn)科的黃醫(yī)生看的時(shí)候，那種生硬、不耐煩、漠不關(guān)心、草草了事的工作態(tài)度&作風(fēng)實(shí)在讓人難以接受！

我想說，當(dāng)我們非常信任的把健康甚至生命交托給你們的時(shí)候，難道你全程連頭都不抬、看都不看我們一眼嗎？當(dāng)我們焦急的詢問病情并渴盼能得到回復(fù)的時(shí)候，難道就一句“沒事”“這個(gè)問題不要跟我說……”就打發(fā)了我們？當(dāng)我們話還沒說完，只是剛剛疑惑的問一句“X光線對(duì)懷孕有沒有影響……”的時(shí)候，難道就低著頭、不耐煩、冷冷的一句“三個(gè)月以后來做檢查”就……就完啦？魔鬼往往隱藏在細(xì)節(jié)之中！什么叫“看病”？不看不問不跟患者交流，怎么能叫“看病”呢？

醫(yī)者父母心！望聞問切！你都不問問具體什么情況，假如我是一年前甚至兩年前做的X光呢？那肯定就沒有影響，我還做什么檢查？至少你得問問病人的基本癥狀，了解了解病情，才能負(fù)責(zé)任的做出診斷；而不是很隨便的、單一的、機(jī)械性的看幾個(gè)數(shù)據(jù)就可以把病人打發(fā)走（當(dāng)晚我們在婦產(chǎn)科看病的時(shí)候，那里病人很少，并不存在很忙、沒時(shí)間解釋的情況）！

我們來到醫(yī)院，面對(duì)每一個(gè)醫(yī)生的時(shí)候，我們都是抱著十分的期盼和信任，把我們的隱私、身體、心理甚至生命都毫無保留的交給你們，但我們不想在身體忍受病痛折磨的同時(shí)，心理上還受到那種不屑、輕視、冷酷的負(fù)面影響！

近幾年醫(yī)患關(guān)系很緊張，醫(yī)生，這個(gè)職業(yè)很特殊，很神圣，很崇高，是值得人們敬佩的白衣天使！我們?yōu)樗麄兊男量嗪头瞰I(xiàn)點(diǎn)贊?。?！而病患呢！他們同樣也是一個(gè)特殊的群體，他們比常人更加需要關(guān)心、愛護(hù)和理解！在我們倡導(dǎo)老百姓文明就醫(yī)、和諧就醫(yī)的同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員也要做到醫(yī)者仁心，多一點(diǎn)耐心、多一份理解！其實(shí)和諧沒有那么難！

PS:之前也接觸過人民醫(yī)院其他的醫(yī)生，感覺都挺好的！唯獨(dú)此次，讓我親戚回家直接一句:下次再也不去那里了……
（2018-4-15）

 回復(fù)：三人行： 　　您好！您的來信已收悉，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，并根據(jù)您反映的情況，進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)了解，黃醫(yī)生在看診過程中存在溝通缺陷及缺少換位思考，導(dǎo)致您的家人在就診過程中的不悅，在此我們深感抱歉。黃醫(yī)生也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，并表示立即改正。 　　接下來，我們將加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)，堅(jiān)持以患者為中心，以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，積極構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。 如有疑問，可致電我院黨辦3826210進(jìn)一步咨詢。

 問題：胸部有很大得硬塊，一開始不痛，后面有一點(diǎn)痛，是什么問題（2018-4-13）

 回復(fù)：已電話回復(fù)。

 問題：會(huì)不會(huì)誤檢？（2018-4-12）

 回復(fù)：需來門診檢查。

 問題：因?yàn)闆]有去過大醫(yī)院測這些東西，所以不知道該怎么辦。
請問你們醫(yī)院可以檢查梅艾嗎？艾滋病的試劑是第幾代？檢查梅艾我應(yīng)該掛什么科？大概費(fèi)用是多少？出結(jié)果大概需要多久？檢查之前我需要做什么準(zhǔn)備嗎？（2018-4-11）

 回復(fù)：您好！我院可以檢測艾滋病和梅毒檢測，試劑為第三代。請?jiān)谄つw科掛號(hào)，費(fèi)用大概為艾滋病36元，梅毒33元，檢測結(jié)果于抽血次日下午三點(diǎn)半后取，須空腹抽血。

 問題：為了做個(gè)小手術(shù)，4月10上午十點(diǎn)前住的院到4月11號(hào)上午整整一天一夜時(shí)間在病房里等著，早上只采集了血液，其他檢查項(xiàng)目都沒做。服務(wù)態(tài)度還差，辦事效率極低?。?！（2018-4-11）

 回復(fù)：張揚(yáng)先生： 　　您好！您的來信已收悉，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，并根據(jù)您反映的情況進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)了解，患者于4月10日10:30分因“骶尾部腫物”入院，入院后給予常規(guī)檢查，由于當(dāng)班醫(yī)生在手術(shù)中于12:51開具“血常規(guī)、尿常規(guī)、糞便常規(guī)、凝血功能、肝腎功能及血糖、生化檢查、胸片、心電圖及淺表器官彩色多普勒超聲檢查”，血標(biāo)本采集一般空腹，故在次日采集，胸片及心電圖和彩超按照排號(hào)順序于4月11號(hào)下午完成檢查。于4月12號(hào)在腰硬聯(lián)合麻醉下行骶尾部腫物切除術(shù)。由于我們的責(zé)任護(hù)士未做好入院宣教及相關(guān)事項(xiàng)告知，造成您在就醫(yī)過程中的不便，我們深感抱歉。接下來我們將加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心，做好入院宣教及告知制度，學(xué)會(huì)換位思考，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

 問題：口腔科怎么預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約時(shí)找不到這個(gè)科室，是不是不支持網(wǎng)上掛號(hào)（2018-4-10）

 回復(fù)：您好！因?yàn)槲覀兊目谇豢剖窃诔缪怕贩衷?，那邊暫時(shí)還沒有這個(gè)系統(tǒng)，正在籌備。給你帶來不便，請諒解！

 問題：建卡才能產(chǎn)檢嗎？建卡需要帶什么資料，建卡需要檢查什么項(xiàng)目嗎？NT檢查包含什么項(xiàng)目？（2018-4-9）

 回復(fù)：已電話回復(fù)。

 問題：一下子忘記了，驗(yàn)完血就走了，忘了拿尿常規(guī)結(jié)果（2018-4-9）

 回復(fù)：已電話回復(fù)。

 問題：心內(nèi)科做冠脈造影是星期一至星期五都可以做嗎？還是有特定的一天？（2018-4-8）

 回復(fù)：要提前一天來住院，因?yàn)橐韧瓿奢o助檢查才能去做造影。詳情請咨詢內(nèi)科一區(qū)電話3826256。

 問題：之前腹部撞傷掛的急診，做各種檢查無異常，住院兩天，現(xiàn)在去復(fù)查要掛什么科，是外科里面的什么科嗎？（2018-4-8）

 回復(fù)：已電話回復(fù)。

 問題：是否可以去掉？需要多少錢（2018-4-6）

 回復(fù)：請到醫(yī)院就診，明確診斷后再診治。謝謝！

 問題：剖腹產(chǎn)后要用束腰帶嗎？已經(jīng)40多天了，現(xiàn)在用還有效嗎？（2018-4-6）

 回復(fù)：已電話回復(fù)。

 問題：醫(yī)生工號(hào)1785的醫(yī)生給我咳嗽的小孩開了以下藥品：1開喉劍噴霧劑2、復(fù)方氫溴酸右美沙芬糖漿3、熱炎寧合劑4、小兒清熱止咳劑5、阿奇霉素腸溶膠囊，第2、3、4藥品描述的功能基本上都一樣，小孩咳嗽而已，這醫(yī)生這樣開藥合理嗎？一個(gè)五歲小孩給這么多止咳水他喝對(duì)身體沒影響嗎？希望院領(lǐng)導(dǎo)重視。（2018-4-6）

 回復(fù)：陳先生： 你好，你的來信已收悉。對(duì)你所反映的情況我院認(rèn)真進(jìn)行了調(diào)查處理，現(xiàn)答復(fù)如下： 患兒咳嗽時(shí)間長（咳嗽>5天），咳嗽期間還有發(fā)熱，查體：咽部充血，扁桃體腫大，雙肺聞及散在濕啰音及少許哮鳴音。診斷：1.急性扁桃體炎；2.急性支氣管炎。治療方案：抗感染、止咳及化痰。復(fù)方氫嗅酸右美沙芬糖漿：止咳藥物，具有中樞鎮(zhèn)咳作用強(qiáng)，長期服用無依賴性和耐受性等優(yōu)勢。熱炎寧合劑治療急性扁桃體炎（發(fā)熱、咽喉腫痛）。小兒清熱止咳口服液：清熱宣肺平喘，即有有化痰、平喘之功效。 經(jīng)我院藥學(xué)部調(diào)查分析，根據(jù)臨床診斷所開具的處方用藥，與診斷相符，但單張?zhí)幏酵瑫r(shí)使用三種中成藥，多種聯(lián)用會(huì)增加不良反應(yīng)的概率，存在違規(guī)用藥情形。 我院一直堅(jiān)持處方點(diǎn)評(píng)管理，發(fā)現(xiàn)個(gè)別醫(yī)生違規(guī)用藥行為，我院絕不姑息，將按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，給予相應(yīng)的處罰并加強(qiáng)教育。醫(yī)院認(rèn)真整改，加大對(duì)醫(yī)生的教育力度，爭取成為名副其實(shí)的百姓放心醫(yī)院。給你造成誤解及不便，在此表示歉意！ 如仍有疑問，可致電我院醫(yī)務(wù)科咨詢，聯(lián)系電話3826213。同時(shí)歡迎對(duì)我院的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并繼續(xù)提出寶貴意見與建議。

 問題：請問我開了檢查單繳費(fèi)了不去做了，是到收費(fèi)處申請退款嗎？要一些什么手續(xù)嗎（2018-4-5）

 回復(fù)：按照門診退費(fèi)管理規(guī)定，退費(fèi)時(shí)原始收據(jù)一式三聯(lián)必須全部收回，作為退費(fèi)憑證保留，原始收據(jù)上必須有開單醫(yī)生簽字（注明退費(fèi)原因），到執(zhí)行相關(guān)檢查治療科室負(fù)責(zé)人簽字（確認(rèn)該項(xiàng)服務(wù)確實(shí)尚未發(fā)生），患者持原始收據(jù)和檢查申請單到收費(fèi)窗口辦理退費(fèi)手續(xù)，退費(fèi)病人簽字（確認(rèn)收到款項(xiàng)），收費(fèi)員確認(rèn)收到發(fā)票并退費(fèi)。

 問題：洗紋身要多少錢，大概十公分左右（2018-4-4）

 回復(fù)：洗紋身需要確定部位大小、顏色、圖案等才能確定價(jià)格，建議到我院皮膚科就診咨詢。 地址：淡水街道愛民東路二號(hào) 惠州市第六人民醫(yī)院一門診三樓 皮膚科聯(lián)系電話：3826319

 問題：手術(shù)繳費(fèi)發(fā)票，弄丟了，能補(bǔ)嗎？（2018-4-4）

 回復(fù)：按照收費(fèi)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，每收取患者一筆費(fèi)用打印的都是現(xiàn)金發(fā)票，患者弄丟了發(fā)票是不能補(bǔ)的。

 問題：引產(chǎn)危害恢復(fù)加上別人的問題費(fèi)用。（2018-4-4）

 回復(fù)：已電話回復(fù)。

 問題：常規(guī)體檢怎么預(yù)約，預(yù)約什么科（2018-4-4）

 回復(fù)：您好，常規(guī)體檢直接到一門診三樓體檢中心，暫不提供預(yù)約！

 問題：醫(yī)院多少年來不顧國家的法律法規(guī)，節(jié)假日強(qiáng)行讓醫(yī)院加班加點(diǎn)上門診甚至不給合理的補(bǔ)休，是嚴(yán)重的違背國家的法律法規(guī)。國家為什么要在重大節(jié)日和中國傳統(tǒng)節(jié)日三令五申讓職工們休假？勞動(dòng)法也體現(xiàn)了同樣的法律。就是體現(xiàn)了黨和國家對(duì)勞動(dòng)者的關(guān)懷，要?jiǎng)趧?dòng)者給黨和國家創(chuàng)造財(cái)富價(jià)值的基礎(chǔ)上得到合理的休假和人文關(guān)懷，也不至于累死職工。國家對(duì)老百姓的關(guān)懷，怎么到了地方就變樣了呢？？？哪個(gè)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)敢對(duì)著所有職工說：醫(yī)院的規(guī)章制度大于國法？甚至大于中央的政策？？？哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)敢隨意踐踏國家法律法規(guī)？？（2018-4-4）

 回復(fù)：本院職工： 你好！感謝你的來信咨詢。 每逢法定節(jié)假日，我院均要求各科室在保證各項(xiàng)醫(yī)療工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，盡量安排醫(yī)務(wù)人員休息。我院雖然實(shí)行無假日醫(yī)院，除春節(jié)假期外，其他法定節(jié)假日專科專家門診照常開診，但門診醫(yī)生在法定節(jié)假日需要休假的，可直接跟科室負(fù)責(zé)人提前溝通，科室會(huì)作出調(diào)整的。凡在法定節(jié)假日上班的職工，我院均發(fā)給加班費(fèi)。所以不存在節(jié)假日強(qiáng)迫門診醫(yī)生無償上班的情況。 如有疑問，可致電人事科3826209進(jìn)一步咨詢。