問(wèn)題：醫(yī)院開的藥沒吃的可以退嗎？（2018-5-6）

 回復(fù)：一般開出去的藥不退的。

 問(wèn)題：tct檢查十幾天了還沒出報(bào)告怎麼回事（2018-5-6）

 回復(fù)：您好！如果10天還沒出結(jié)果，可以致電3826177咨詢一下。

 問(wèn)題：初次就診不能在網(wǎng)上掛號(hào)嗎？沒有就診卡號(hào)啊，怎么辦？（2018-5-6）

 回復(fù)：已電話回復(fù)。

 問(wèn)題：你好，我還要一個(gè)月就生產(chǎn)了，請(qǐng)問(wèn)能預(yù)約床位產(chǎn)科生小孩嗎？之前產(chǎn)檢是另外地產(chǎn)檢查的，但是生小孩想到你們醫(yī)院生，因?yàn)殡x我現(xiàn)在住的比較近，謝謝。（2018-5-6）

 回復(fù)：已電話回復(fù)。

 問(wèn)題：輸液區(qū)一位護(hù)士態(tài)度真的好差。向護(hù)士請(qǐng)問(wèn)輸液?jiǎn)栴}不耐煩，口氣惡劣。才早上剛上班就這樣，接下來(lái)一天可想而知。但有些護(hù)士還是好的，不能應(yīng)因?yàn)橐涣＠鲜笫簤牧隋佉粶８餍懈鳂I(yè)有都有各行各業(yè)的壞人。希望醫(yī)院多注意這些問(wèn)題，以免造成口舌之爭(zhēng)。（2018-5-6）

 回復(fù)：楊先生（女士）： 您好！您的來(lái)信已收悉，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，根據(jù)您反映的情況，我院護(hù)理部在周會(huì)上再次強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，并讓成人及小兒輸液區(qū)針對(duì)您反映的情況進(jìn)行專題學(xué)習(xí)。給您的就醫(yī)帶來(lái)不便，我院深感抱歉，由于您提供的號(hào)碼為空號(hào)，導(dǎo)致我們無(wú)法進(jìn)一步了解，如有其它意見或建議，可以致電醫(yī)院黨辦3826210。接下來(lái)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高溝通技巧,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，用更多的愛心、誠(chéng)心、耐心和細(xì)心呵護(hù)患者，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

 問(wèn)題：我是剖腹產(chǎn)的，11個(gè)月了，我想去做B超，看里面愈合的好嗎？請(qǐng)問(wèn)做這項(xiàng)社保能報(bào)銷嗎？（2018-5-6）

 回復(fù)：樊小姐，您好！根據(jù)社保局相關(guān)規(guī)定，門診彩超不屬于醫(yī)保普通門診報(bào)銷范圍內(nèi)。

 問(wèn)題：下個(gè)星期婦科醫(yī)生都不上班嗎？為什么網(wǎng)上預(yù)約沒有顯示？（2018-5-6）

 回復(fù)：已電話回復(fù)。

 問(wèn)題：大牙缺了一個(gè)洞，幾年了，現(xiàn)在用冷水漱口牙齒會(huì)刺痛，請(qǐng)問(wèn)可以補(bǔ)牙嗎？（2018-5-5）

 回復(fù)：已電話回復(fù)，

 問(wèn)題：外耳道膽脂瘤可以做微創(chuàng)手術(shù)嗎？費(fèi)用多少？大概做手術(shù)住院多少天呢？（2018-5-5）

 回復(fù)：可做微創(chuàng)手術(shù)，在顯微鏡或耳內(nèi)鏡下手術(shù)，需行影像學(xué)檢查，了解病變范圍，再?zèng)Q定術(shù)式，需來(lái)院進(jìn)一步檢查、了解。

 問(wèn)題：大牙缺了一個(gè)洞，缺了有幾年了，現(xiàn)在用冷水漱口會(huì)有刺痛感，可以補(bǔ)牙嗎？（2018-5-4）

 回復(fù)：已電話回復(fù)。

 問(wèn)題：前臺(tái)業(yè)務(wù)不熟，指導(dǎo)不力，態(tài)度不好。白跑好幾趟，還沒就診就一肚子火（2018-5-2）

 回復(fù)：劉先生： 你好！你的來(lái)信已收悉。經(jīng)調(diào)查情況，現(xiàn)回復(fù)如下： 5月1日上午因你家寶寶需要兒童保健前來(lái)我院，恰逢兒童保健 科“五一”放假，于是你決定第二天再來(lái)。在咨詢前臺(tái)工作人員時(shí)，由于工作人員指引和解釋不夠，沒有告知第二天就診可以預(yù)約掛號(hào)，縮短等候時(shí)間，導(dǎo)致你5月2日上午來(lái)院，兒童保健科醫(yī)生的號(hào)源已滿，無(wú)法就診，只好5月2號(hào)下午又來(lái)院，造成來(lái)回跑了三趟醫(yī)院。 根據(jù)你反映的問(wèn)題，我院兒科門診，召開了醫(yī)務(wù)人員會(huì)議，對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行了批評(píng)教育，要求前臺(tái)工作人員有效溝通，主動(dòng)服務(wù)好每位患者及家屬。感謝你的寶貴意見，如你還有疑問(wèn)，請(qǐng)致電我院客服部（3826623）。

 問(wèn)題：我們2018年4月30日上午來(lái)貴院掛號(hào)檢查病情，當(dāng)天檢查結(jié)果沒有完成，5月1日上午又來(lái)等結(jié)果，等到結(jié)果出來(lái)后把檢查結(jié)果拿去找主任醫(yī)師綜合分析時(shí)，卻又要我們重新掛號(hào)才給分析結(jié)果，這種做法患者無(wú)法理解。你們?cè)悍降睦碛墒菗Q了醫(yī)生，這就是貴院的合理解釋嗎?作為患者方：認(rèn)為該答復(fù)理由難以接受。（2018-5-1）

 回復(fù)：周先生： 您好！收悉網(wǎng)上轉(zhuǎn)來(lái)的投訴資料后，經(jīng)調(diào)查，現(xiàn)回復(fù)如下： 根據(jù)《惠州市城市公立醫(yī)院取消藥品加在政策二次補(bǔ)償方案》(惠市發(fā)改價(jià)[2017]64號(hào))的文件精神，我院在2017年6月20號(hào)零時(shí)起已不再收取掛號(hào)費(fèi)。 對(duì)于您提出的問(wèn)題，應(yīng)該是重復(fù)收取診查費(fèi)問(wèn)題，根據(jù)《惠州市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格》的文件規(guī)定：“門診診查費(fèi)指醫(yī)護(hù)人員提供(技術(shù)勞務(wù))的診療服務(wù)費(fèi)用。有下列情況之一者不另收診查費(fèi)：①由醫(yī)生指定在醫(yī)院內(nèi)換號(hào)診斷；②取化驗(yàn)及各種檢查結(jié)果；③病人一次門診醫(yī)生開多張?zhí)幏剑喾N檢查，多次治療單，檢查治療科室不得要求病人另交納診查費(fèi)。”您反映的情況不屬于文件規(guī)定不另收診查費(fèi)的范圍，我院沒有重復(fù)收費(fèi)診查費(fèi)用。 如有疑問(wèn)，請(qǐng)于醫(yī)院收費(fèi)管理辦公室聯(lián)系，電話：07523826205。

 問(wèn)題：你們皮膚科護(hù)士下午2:50了都不上班的嗎（2018-4-30）

 回復(fù)：徐先生： 　　您好！您的來(lái)信已收悉，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，并根據(jù)您在信中反映的情況進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查實(shí)，當(dāng)天皮膚科安排一名護(hù)士上班，該護(hù)士在下午14:57分才到崗（我院門診上班時(shí)間為8:00-12:00,14:30-17:30）。我院根據(jù)《職工獎(jiǎng)懲辦法》及《零投訴管理辦法》對(duì)其進(jìn)行全院通報(bào)批評(píng)及扣發(fā)績(jī)效等處理。給您的就醫(yī)帶來(lái)不便，我院深感抱歉。 　　接下來(lái)，將進(jìn)一步嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律、提高工作效率，開展干部職工工作作風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)督檢查活動(dòng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立紀(jì)律嚴(yán)明、廉潔從醫(yī)的醫(yī)護(hù)人員形象。

 問(wèn)題：去口腔科看牙齒，醫(yī)生下了檢查的單，不想看了，那個(gè)繳費(fèi)記錄會(huì)消失嗎（2018-4-30）

 回復(fù)：三天后自動(dòng)消失。

 問(wèn)題：咨詢下，外地戶口生小孩的相關(guān)費(fèi)用，包括辦理出生證明！請(qǐng)告知，謝謝（2018-4-29）

 回復(fù)：我院分娩費(fèi)用，本地/外地戶籍均一樣，符合生育條件的本地戶口可以享受生育保險(xiǎn)，外地可以回當(dāng)?shù)貓?bào)銷。 出生3個(gè)月內(nèi)，小孩確定姓名，母親本人攜帶雙方身份證原件辦理出生證明。

 問(wèn)題：白殿風(fēng),在廣州做過(guò)308mm準(zhǔn)分子,路太遠(yuǎn),不方便,網(wǎng)上看到貴院去年購(gòu)進(jìn)該治療儀,想去做治療,望回復(fù),多謝.（2018-4-29）

 回復(fù)：已電話回復(fù)。

 問(wèn)題：我想問(wèn)問(wèn)，做CT的報(bào)告，在服務(wù)號(hào)，能查到出結(jié)果嗎？（2018-4-28）

 回復(fù)：已電話回復(fù)。

 問(wèn)題：廣東普寧的醫(yī)保去備案到你們第六人民醫(yī)院，是不是可以直接報(bào)銷（2018-4-27）

 回復(fù)：現(xiàn)我院已實(shí)現(xiàn)廣東省內(nèi)異地聯(lián)網(wǎng)住院費(fèi)用結(jié)算（但意外傷害住院、生育住院、新生兒住院情況除外），普寧參保人需帶患者的身份證到我院醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室進(jìn)行查詢，辦理住院后到醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室做醫(yī)保入院登記，若登記成功則可直接在我院報(bào)銷，但住院期間不享受報(bào)銷待遇，報(bào)銷在出院結(jié)算時(shí)進(jìn)行。

 問(wèn)題：4/26號(hào)在三樓診室張醫(yī)師喊我看墻壁上的注意事項(xiàng)，當(dāng)時(shí)忘記拍下來(lái)了，回到家忘記是什么了，就記得不能使用電蚊香。其他事項(xiàng)都忘記了，因?yàn)槲堇镉形孟x，想驅(qū)趕，但是不知道能用什么。望告知孕婦注意事項(xiàng)。謝謝（2018-4-27）

 回復(fù)：凡在我院產(chǎn)檢之孕婦都有告知注意事項(xiàng)，而且每個(gè)診室墻上都張貼有海報(bào)。注意事項(xiàng)如下：1.少食用含咖啡因的飲料和食物；2.忌飲濃茶、烈酒、香料、煙酒；3.禁用田七、麝香等中藥；4.少食用腌制品及加工制品；5.孕中期忌多食動(dòng)物肝臟，孕期禁食甲魚，少食螃蟹；6.忌用薄荷腦、桉葉油、丁香粉、樟腦、花露水、蚊香、跌打油、紅花油、白花油、驅(qū)風(fēng)油、殺蟲劑等。

 問(wèn)題：懷孕19周了三維彩超是第幾周做嗎怎么預(yù)約（2018-4-27）

 回復(fù)：三維產(chǎn)科檢查最佳檢查孕周約22周到26周，已懷孕19周，可致電3826279咨詢預(yù)約情況。